Bir kurulusun basarili bir sekilde çalismasi için sistematik ve seffaf bir sekilde yönetilmesi ve kontrol edilmesi gerekir.

Basari, ilgili taraflarin ihtiyaçlari ele alinirken, performansi sürekli olarak iyilestirmeye yönelik tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanmasindan geçer.

 

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müsteri odakli ve sürekli gelisim felsefesiyle, müsteri memnuniyeti ve karlilik saglamak için gerekli bir araçtir. Her türlü organizasyona, küçükten büyüge, sanayiden hizmete, kamudan özel sektöre kadar uygulanabilir.

Ana üreticilerin, ihalelerde ve tedarikçi değerlendirmelerinde rakiplerine avantaj sağlaması

Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,

Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,

Etkin bir yönetimi,

Maliyetin azalmasını,

Çalışanların tatminini,

Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,

Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,

İadelerin azalmasını,

Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan,

Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımına olanak veren,

Etkili rekabet imkanı veren,

İç ve dış müşterilerle iletişimi güçlendiren,

Ulusal ve uluslar arası düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olduğu için.

1.   Kapsam

2.   Atıf yapılan standartlar

3.   Terimler ve Tarifler

4.   Kalite Yönetim Sistemi

4.2 Dokümantasyon Şartları

5.1 Yönetimin Taahhüdü

5.2 Müşteri Odaklılık

5.3 Kalite

5.4 Planlama

5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim

5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi

6.   Kaynak Yönetimi

6.1 Kaynakların Sağlanması

6.2 İnsan Kaynakları

6.3 Alt Yapı

6.4 Çalışma Ortamı

7.   Ürün Gerçekleştirme

7.1 Ürün GerçekleştirmeninPlanlanması

7.2 Müşteri ile İlgili  Prosesler

7.3 Tasarım ve Geliştirme

7.4 Satın Alma

7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması

7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü

8.   Ölçme, Analiz ve İyileştirme

8.1 Genel

8.2 İzleme ve Ölçme

8.3 Uygun Olmayan Ürününün  Kontrolü

8.4 Veri Analizi 

8.5 İyileştirme

ISO 9000:2000 SERISI

ISO 9000 Standardlari dört temel standarttan olusmaktadir. Bunlar;

ISO 9000:Kalite Yönetim Sistemleri-Temel Kavramlar,Terimler

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri-Sartlar

ISO 9004:Kalite Yön. Sis. Performansinin Iyilestirilmesi için Kilavuz

ISO 19011:Kalite ve Çevre Tetkiki Için Kilavuzdur.

Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlari karsilama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamidir.

Yapisal özellikler takiminin sartlari yerine getirme derecesi.

Kullanima uygunluktur.(Dr. J.M.JURAN)

Sartlara uygunluktur.(P.B.CROSBY)

PROSES: Girdileri çiktilara dönüstüren birbirleriyle ilgili veya etkilesimli faaliyetler takimi.

ÜRÜN: Bir prosesin sonucu.

SISTEM: Birbirleriyle iliskili veya etkilesimli elemanlar takimi.

YÖNETIM SISTEMI: Politika ve hedefleri olusturma ve bu hedefleri basarma sistemi.

KALITE POLITIKASI: Bir kurulusun yönetimi tarafindan resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçlari ve idaresi.

KALITE YÖNETIMI: Bir kurulusun kalite bakimindan idare ve kontrolü için koordine edilmis faaliyetler.

SÜREKLI IYILESTIRME: Sartlarin yerine getirilmesi yetenegini arttirmak için tekrar edilen faaliyet.

VERIMLILIK: Elde edilen sonuç ile kullanilan kaynaklar arasindaki iliski.

TOPLAM KALITE YÖNETIMI (TKY) :

     Toplam Kalite Yönetimi, tamamen müsteriye odaklanmis bir isletme kültürünü olusturan tam bir yönetim sistemidir. TKY evrensel bir süreçtir.TKY bir grup etkinligidir ve bireysel olarak gerçeklestirilemez. TKY’ de hatalari önlemek ve kaliteye ulasmak, üst yönetimden, isçilere, tedarikçilerden üretim sürecinde görev alan tüm çalisanlarin sorumlulugudur.

Kuruluslarda büyük bir rekabet gücü ve üstünlük saglayan TKY, ancak tüm ilkeleri (*müsteri odaklilik *üst yönetim liderligi *sürekli gelisme *tam katilim) ile benimsenip uygulanirsa kurulusun dinamizmini ve yapisini gelistirmekte basarili olur.

    ISO 9001 standardi Uluslararasi Standard Organizasyonu(ISO) tarafindan uluslararasi standard olarak yayinlanan ve halen Avrupa Toplulugu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede Belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslar arasi Kalite Yönetim Standardidir ve 8 Kalite Prensibine dayanmaktadir.

*Müsteri Odaklilik: Kuruluslar müsterilerine baglidirlar, bu nedenle müsterinin simdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarini anlamali, müsteri sartlarini yerine getirmeli ve müsteri beklentilerini de asmaya istekli olmalidirlar.

*Liderlik: Liderler, kurulusun amaç ve idare birligini saglar. Liderler, kisilerin, kurulusun hedeflerinin basarilmasina tam olarak katilimi oldugu iç ortami olusturmali ve sürdürmelidir.

*Kisilerin Katilimi:Her seviyedeki kisiler bir kurulusun özüdür ve bunlarin tam katilimi yeteneklerinin kurulusun yararina kullanilmasini saglar.

*Proses Yaklasimi:Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildigi zaman daha verimli olarak elde edilir.

*Yönetimde Sistem Yaklasimi: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanimlanmasi, anlasilmasi ve yönetilmesi, hedeflerin basarilmasinda kurulusun etkinligine ve verimliligine katki yapar.

*Sürekli Iyilestirme: Kurulusun toplam performansinin sürekli iyilestirilmesi, kurulusun kalici hedefi olmalidir.

*Karar Vermede Gerçekçi Yaklasim: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanir.

*Karsilikli Yarara Dayali Tedarikçi Iliskileri: Bir kurulus ve tedarikçileri birbirlerinden bagimsizdir ve karsilikli yarar iliskisi, her ikisinin arti deger yaratmasi yetenegini takviye eder.